Myślisz: podróże. Myślisz: TUI. W TUI tworzymy niezapomniane wspomnienia dla Klientów z całego świata i zajmujemy się spełnianiem ich marzeń. Opieka nad powierzonymi nam danymi osobowymi jest ważną częścią tego procesu. Chcemy, aby mieli Państwo pewność, że Wasze dane są u nas bezpieczne oraz, że wiemy, jak z nich korzystać w celu zapewnienia Państwu lepszych, bardziej unikatowych i inspirujących wrażeń. Odwiedzając stronę internetową Grupy TUI można dowiedzieć się o nas więcej.

Polityka Prywatności

Administratorem danych jest Musement, S.p.A. (z siedzibą Milano, via Polesine 13, Włochy, numerem agencji podróży 170695 i numerem VAT w 07978000961), (dalej w niniejszym dokumencie określany jako „my”), wchodzący w skład Grupy TUI.

Działamy z najwyższą starannością w zakresie sposobu zbierania, przechowywania i ochrony powierzonych nam danych osobowych. Kwestie ochrony prywatności są dla nas ważne, dlatego prosimy o szczegołowe zapoznanie się z zasadami naszej Polityki Prywatności, które wyjaśniają:

  • Jakie dane osobowe są zbierane i dlaczego je zbieramy.
  • Kiedy i jak możemy udostępniać powierzone nam dane osobowe wewnątrz Grupy TUI oraz udostępniać je innym podmiotom.
  • Jak można uzyskać dostęp do powierzonych nam danych osobowych i je uaktualnić.

Dołożyliśmy wszelkich starań, by zasady naszej Polityki Prywatności były tak proste i przystępne, jak to tylko możliwe, ale w razie potrzeby można zapoznać się z wyjaśnieniem definicji w zakładce Kluczowe pojęcia.(Key terms)

Jakie dane osobowe są zbierane

W celu korzystania z naszych usług, może być wymagane podanie następujących informacji:

  • Dane osobowe, w tym adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu i data urodzenia.
  • Dane dotyczące logowania do konta, takie jak nazwa użytkownika i wybrane hasło.

Podczas dokonywania transakcji w naszym serwisie internetowym lub podczas korzystania z aplikacji mobilnych możemy zbierać następujące dane:

  • Informacje dotyczące pasażera, dane z paszportu, dane z innych dokumentów tożsamości.
  • Preferencje podróży i dane dotyczące ubezpieczenia.
  • Istotne informacje medyczne i jakiekolwiek szczególne wymagania związane z dietą, wyznaniem lub niepełnosprawnością.
  • Informacje na temat dokonanych zakupów, w tym informacja o przedmiocie, czasie i miejscu dokonania zakupu, sposobie płatności, płatności kredytowej lub inne informacje dotyczące płatności.
  • Informacje dotyczące działalności użytkowników podczas przeglądania naszych serwisów internetowych i korzystania z aplikacji mobilnych.
  • Informacje na temat wejść w nasze reklamy, w tym również reklamy zamieszczane na portalach internetowych innych organizacji.
  • Informacje na temat wybieranego sposobu uzyskiwania dostępu do naszych usług internetowych, w tym informacje o systemie operacyjnym, adresie IP oraz dane przeglądarki internetowej.
  • Informacje na temat preferencji społecznych, zainteresowań i aktywności.

W trakcie wymiany korespondencji, lub gdy biorą Państwo udział w promocjach, konkursach, badaniach lub ankietach dotyczących naszych usług, możemy zbierać następujące dane:

  • Dane osobowe udostępniane nam podczas nawiązania z nami kontaktu, przez e-mail, pocztę, telefon lub przez portale społecznościowe. Są to dane takie jak imię i nazwisko, nazwa użytkownika oraz dane kontaktowe.
  • Dane dotyczące wiadomości e-mail i innych wysyłanych przez nas wiadomości, które są przez Państwa otwierane, w tym zawarte w nich wszelkie hiperłącza, które Państwo otwierają.
  • Informacje zwrotne od użytkowników oraz informacje przekazane w ankietach i kwestionariuszach dla użytkowników.

Inne źródła danych osobowych

  • Możemy wykorzystywać dane osobowe pochodzące z innych źródeł, takich jak firmy specjalizujące się w dostarczaniu informacji, partnerzy handlowi i rejestry publiczne.
  • Towarzystwa ubezpieczeniowe, ich agenci, jak również personel medyczny mogą wymieniać się z nami istotnymi danymi oraz danymi wrażliwymi w przypadku konieczności podjęcia działań w Państwa imieniu lub w interesie innych Klientów, bądź w nagłych wypadkach.
  • W przypadku logowania za pomocą portalu społecznościowego, np. Facebook, Google+ czy Twitter, mogą Państwo wyrazić zgodę na udostępnianie nam swoich danych użytkownika, takich jak na przykład imię i nazwisko, adres e-mail, data urodzenia, miejsce pobytu lub wszelkie inne informacje, którymi zechcą się Państwo z nami podzielić.
  • Możemy wykorzystywać nagrania zebrane z kamer przemysłowych wewnątrz i w pobliżu naszych sklepów, siedzib czy innych budynków.

Udostępniane przez Państwa dane osobowe dotyczące innych osób

  • Wykorzystujemy udostępnione nam przez Państwa dane osobowe dotyczące innych osób, takie jak dane osób objętych Państwa rezerwacją.
  • Udostępniając dane osobowe innych osób należy się upewnić, że osoby te wyrażają na to zgodę, a Państwo mogą te dane udostępnić. Należy również poinformować je, jeżeli to możliwe, że osoby te wiedzą, jak ich dane osobowe mogą być przez nas wykorzystywane.

Wykorzystywanie danych osobowych

Powierzone nam dane osobowe są wykorzystywane przez nas na różne sposoby, wymienione poniżej.

W celu dostarczenia zamawianych produktów i usług

Przetwarzanie udostępnionych nam danych osobowych jest niezbędne do zarządzania Państwa kontem lub rezerwacjami, dostarczenia zamawianych produktów i usług oraz zapewnienia pomocy przy wszelkich zamówieniach i ewentualnych zwrotach.

W celu ulepszania i zarządzania naszymi produktami i usługami

Wykorzystujemy dane osobowe w celu ulepszania i zarządzania naszymi produktami, serwisami internetowymi, aplikacjami mobilnymi, programami lojalnościowymi dla Klientów i innymi usługami.

Kontrolujemy sposób korzystania z naszych usług, w celu zapewnienia ochrony Państwa danych osobowych, wykrywania i zapobiegania przypadkom oszustw i innych przestępstw czy nadużyć. Pomaga nam to zapewnić Państwu bezpieczne korzystanie z naszych usług.

Możemy wykorzystywać dane osobowe w celu i zarządzania akcjami ratunkowymi, w razie wypadków lub innych tego typu zdarzeń, w tym również dla celów związanych z opieką medyczną i ubezpieczeniem.

Wykorzystujemy dane osobowe w celu prowadzenia naszych badań rynkowych oraz badań wewnętrznych i rozwojowych, a także w celu ulepszenia naszej gamy produktów, usług, sklepów, systemów informatycznych, zabezpieczeń, metodologii know-how i sposobów komunikacji z Klientami.

Wykorzystujemy nagrania zebrane z kamer przemysłowych w celu zapewnienia bezpieczeństwa wszystkim osobom pracującym lub odwiedzającym nasze sklepy, siedziby i inne budynki, oraz w celu zapobiegania, wykrywania i prawnego ścigania przestępstw. Możemy również wykorzystywać te nagrania w celu ochrony naszych praw.

W celu personalizacji naszych usług

Chcemy mieć pewność, że komunikaty marketingowe dotyczące naszych produktów i usług oraz komunikaty od naszych dostawców, partnerów handlowych i Grupy TUI, łącznie z reklamami online, pokrywają się z Państwa zainteresowaniami.

W tym celu możemy wykorzystywać udostępnione nam dane osobowe dla lepszego zapoznania się z Państwa zainteresowaniami, abyśmy mogli lepiej przewidywać, jakimi innymi produktami, usługami i informacjami mogą być Państwo zainteresowani. Umożliwia nam dopasowanie naszych komunikatów tak, aby były dla Państwa bardziej interesujące.

Wgląd w Państwa działania podczas przeglądania serwisu internetowego i dokonywanych zakupów pozwala nam lepiej zrozumieć naszych klientów i dostarczać Państwu specjalnie dopasowane oferty i usługi.

Możemy również czerpać wiedzę z Państwa odpowiedzi na komunikaty marketingowe związane z oferowanymi przez nas produktami i usługami – umożliwia nam to proponowanie produktów i usług, które lepiej spełniają Państwa oczekiwania jako Klientów.

Jeśli nie chcą Państwo otrzymywać od nas spersonalizowanych usług, można zmienić ustawienia swoich preferencji online, skontaktować się z nami przez telefon bądź piśmie w dowolnej chwili. Państwa ustawienia zostaną zaktualizowane tak szybko, jak to możliwe.

W celu nawiązania kontaktu z Państwem

Staramy się jak najlepiej obsługiwać naszych Klientów, dlatego w przypadku kontaktu z nami, na przykład przez e-mail, pocztę, telefon czy za pomocą mediów społecznościowych, możemy użyć danych osobowych w celu udzielenia Państwu niezbędnego wsparcia lub wyjaśnień.

Przetwarzanie danych osobowych jest konieczne w celu zarządzania wszelkimi promocjami lub konkursami, w których Państwo uczestniczą, w tym również organizowanymi wspólnie z naszymi dostawcami i partnerami handlowymi. Na przykład wtedy, gdy wygrają Państwo nagrodę.

Możemy zapraszać Państwa do wzięcia udziału w ankietach i kwestionariuszach konsumenckich oraz innych badaniach prowadzonych przez Grupę TUI i przez inne organizacje działające w naszym imieniu.

W celu lepszego zrozumienia naszych Klientów, zapewnienia Państwu obsługi i komunikatów marketingowych (w tym reklamy online pokrywające się z Państwa zainteresowaniami), możemy łączyć dane osobowe zbierane na podstawie zakupów dokonywanych w naszych sklepach z danymi zebranymi z naszych serwisów internetowych, aplikacji mobilnych oraz z innych źródeł.

Marketing

Możemy wysyłać Państwu oferty i wiadomości dotyczące naszych produktów i usług, na różne sposoby – w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możemy również wysyłać informacje dotyczące produktów i usług innych firm, które naszym zdaniem mogą Państwa zainteresować. Będziemy to robić tylko jeśli uprzednio wyrazili Państwo zgodę na otrzymywanie tego typu komunikatów marketingowych.

Podczas składania zamówienia lub dokonywania rejestracji w naszym serwisie zostaną Państwo zapytani o zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych. Swoje preferencje dotyczące marketingu można zmienić w dowolnej chwili w ustawieniach online lub kontaktując się z nami telefonicznie bądź pisemnie. Oczywiście wybór należy do Państwa, ale w przypadku niewyrażenia zgody na otrzymywanie od nas informacji marketingowych, nie będziemy mogli dostarczać Państwu ciekawych ofert bądź promocji, które mogłyby Państwa interesować.

Mogą Państwo nadal otrzymywać od nas komunikaty związane z obsługą, takie jak potwierdzenie rezerwacji lub istotne informacje na temat korzystania z naszych produktów i usług.

Badania rynkowe

Poznawanie Państwa opinii pomaga nam w ulepszaniu naszych produktów i usług, w związku z czym możemy skontaktować się z Państwem w celu przeprowadzenia badań rynkowych. Zawsze mają Państwo prawo odmowy udziału w naszych badaniach rynkowych.

Udostępnianie danych osobowych dostawcom i partnerom handlowym

W celu realizacji zamówienia możemy udostępniać dane osobowe dostawcom zamawianych przez Państwa usług turystycznych, w tym liniom lotniczym, hotelom czy firmom przewozowym.

Współpracujemy ze starannie dobranymi dostawcami usług, którzy wykonują niektóre czynności w naszym imieniu. Są to na przykład firmy, które pomagają nam w obsłudze informatycznej, przechowywaniu i łączeniu danych, marketingu, badaniach rynkowych, przetwarzaniu zleceń płatniczych czy dostarczaniu produktów i usług.

Udostępnienie danych osobowych może być konieczne w celu ustalenia, egzekwowania lub ochrony naszych praw; obejmuje to również udostępnianie innym danych osobowych w celu zapobiegania oszustwom lub ochrony przed ryzykiem kredytowym.

Gdy udostępniamy powierzone nam dane osobowe innym organizacjom, wymagamy od nich, aby przechowywały je w sposób bezpieczny i nie wykorzystywały ich do własnych celów marketingowych.

Udostępniamy jedynie minimalną ilość danych osobowych, która umożliwia naszym dostawcom świadczenie usług w relacjach z nami i z Państwem.

Udostępnianie danych osobowych uprawnionym organom władzy

Podróżowanie może być związane z koniecznością (związaną z wymaganiami władz w miejscu/miejscach rozpoczęcia podróży i/lub w miejscu/miejscach celu podróży) ujawnienia i przetworzenia Państwa danych osobowych w ramach kontroli imigracyjnej, granicznej, bezpieczeństwa, w celu ochrony przed terroryzmem oraz z wszelkich innych powodów uznawanych przez te władze za istotne.

Możemy udostępnić minimalną konieczną ilość danych osobowych innym organom władzy publicznej, jeśli na podstawie przepisów prawa będzie to wymagane lub dozwolone.

Udostępnianie danych osobowych wewnątrz Grupy TUI

Nasza Polityka Prywatności ma zastosowanie do wszystkich usług oferowanych przez Grupę TUI, ale nie dotyczy usług objętych odrębnymi zasadami prywatności, które nie wchodzą w skład niniejszej Polityki Prywatności. Możemy udostępnić minimalną konieczną ilość danych osobowych innym spółkom z Grupy TUI, na przykład w celu dostarczenia zamówionych przez Państwa produktów i usług, w celu ulepszania naszych produktów, usług i codziennych działań oraz zarządzania nimi, w celu personalizacji doświadczeń naszych Klientów, w celu kontaktowania się z Państwem, gdy to konieczne oraz, o ile to dozwolone i właściwe, do celów marketingowych lub w ramach badań rynkowych.

Możemy również udostępnić powierzone nam dane osobowe cesjonariuszowi (lub podmiotowi, który rozpocznie negocjacje w sprawie cesji) którejkolwiek z naszych firm lub jakichkolwiek z naszych praw lub zobowiązań wynikających z zawartej z Państwem umowy. W razie cesji, organizacja, która otrzyma Państwa dane osobowe będzie mogła je wykorzystywać w taki sam sposób, w jaki my z nich korzystamy.

Ochrona Państwa danych osobowych

Wiemy, jak ważna jest ochrona i zarządzanie Państwa danymi osobowymi. Podejmujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby chronić Państwa dane osobowe przed przypadkową utratą i nieuprawnionym dostępem, użyciem, zmianą lub ujawnieniem.

Państwo również mogą zadbać o bezpieczeństwo swoich danych. To Państwo na przykład ponoszą odpowiedzialność za utrzymanie w tajemnicy podanego przez nas lub wybranego samodzielnie hasła dostępu do niektórych usług.

Uzyskane przez nas dane osobowe mogą być przeniesione i przechowywane w miejscu znajdującym się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Mogą one też być przetwarzane przez organizacje działające poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, które pracują dla nas lub dla naszych dostawców. Podjęliśmy odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu uzyskania pewności, że Państwa dane osobowe będą odpowiednio chronione i że będą one traktowane zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności. Te środki to między innymi (ale nie wyłącznie) odpowiednie klauzule w umowach, na przykład standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, oraz odpowiedne zabezpieczenia.

Przechowywanie danych

Będziemy przechowywać Państwa dane osobowe tylko tak długo, jak to konieczne w związku z ich wykorzystywaniem do celów określonych w niniejszej Polityce Prywatności i/lub w celu spełnienia wymogów prawnych i regulaminowych. Po upływie tego czasu bezpiecznie usuniemy Państwa dane osobowe. Jeśli dane będą potrzebne po upływie tego czasu do analizy lub innych uzasadnionych celów związanych z działalnością biznesową, podejmiemy odpowiednie kroki w celu zapewnienia anonimowości tych danych.

Informacja o plikach cookies i podobnych technologiach

Pliki cookies to niewielkie pliki danych, które pozwalają serwisowi internetowemu na zbieranie i przechowywanie różnego rodzaju danych na Państwa komputerze osobistym, laptopie czy urządzeniu mobilnym. Pliki cookies pomagają nam w realizacji ważnych usług i utrzymywaniu funkcjonalności naszych serwisów internetowych i aplikacji mobilnych; wykorzystujemy je do ulepszania naszej obsługi Klienta. Prosimy o zapoznanie się z naszą odrębną Polityką cookies.

Hiperłącza do innych stron

Nasze serwisy internetowe lub aplikacje mobilne mogą zawierać linki do stron obsługiwanych przez inne organizacje, które mają swoje własne zapisy dotyczące prywatności. Prosimy zapoznać się uważnie z obowiązującymi tam zasadami polityki prywatności przed udostępnieniem swoich danych osobowych, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za strony internetowe innych organizacji.

Media społecznościowe

Nasze strony internetowe lub aplikacje mobilne mogą zawierać odsyłacze do mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Google+ i Pinterest, które mają własne zapisy dotyczące prywatności.

Prosimy zapoznać się uważnie z obowiązującymi tam zasadami polityki prywatności przed udostępnieniem swoich danych osobowych, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za te media.

Aktualizacja i dostęp do powierzonych nam danych osobowych, składanie skarg

Przysługuje Państwu prawo do otrzymania kopii przechowywanych przez nas Państwa danych osobowych, ale również mają Państwo możliwość dostępu online do danych osobowych dotyczących Państwa konta lub rezerwacji. Można się do nas zwrócić drogą pisemną o przekazanie kopi innych przechowywanych przez nas danych dotyczących Państwa.

Prosimy o podanie szczegółów mogących pomóc nam zidentyfikować i zlokalizować Państwa dane osobowe. O ile to możliwe, uzyskają Państwo dostęp do swoich danych nieodpłatnie, z wyjątkiem sytuacji, gdy wymagana będzie większa ilość kopii – wówczas możliwe jest naliczenie uzasadnionych opłat tytułem kosztów administracyjnych.

Chcemy mieć pewność, że przechowywane przez nas Państwa dane osobowe są prawidłowe i aktualne. Prosimy o powiadomienie nas, jeśli jakiekolwiek z przechowywanych przez nas informacji są błędne. Zaktualizujemy lub usuniemy Państwa dane, o ile nie będzie konieczne zachowanie ich z uzasadnionych powodów biznesowych lub prawnych.

Mogą Państwo również żądać poprawienia lub usunięcia danych osobowych oraz odmówić prawa do przetwarzania Państwa danych.

Wnioski prosimy przesyłać na podany adres e-mail: gdprdx@tui.com

Mogą Państwo również skontaktować się z Rzecznikiem Ochrony Danych Osobowych w celu złożenia skargi w kwestii sposobu zbierania, przechowywania i wykorzystywania przez nas danych osobowych. Staramy się rozwiązywać zgłaszane nam problemy, jednak jeśli nasza odpowiedź nie jest dla Państwa zadowalająca, mogą Państwo złożyć skargę do właściwego urzędu ochrony danych osobowych www.giodo.gov.pl.

Prosimy mieć na uwadze, że możemy prosić o zweryfikowanie Państwa tożsamości zanim przystąpimy do rozpatrywania w sprawie Państwa skargi lub wniosku.

Zmiany w naszej Polityce

Niniejsza Polityka zastępuje wszystkie poprzednie wersje. Niniejsza Polityka może ulec zmianie, należy zatem na bieżąco sprawdzać treść tego dokumentu w celu zapoznania się z aktualną wersją. W przypadku wprowadzenia znaczących zmian w Polityce Prywatności, powiadomimy Państwa o tym, w razie konieczności również drogą mailową.

Ostatnia aktualizacja: Maj 2018.

Kluczowe pojęcia

Administrator danych: Administrator danych określa cele i sposoby wykorzystywania danych osobowych.

Europejski Obszar Gospodarczy: Kraje Członkowskie UE oraz Norwegia, Islandia i Lichtenstein.

Reklama online: Wiadomości o treści marketingowej prezentowane w Internecie.

Dane wrażliwe: Szczególna kategoria danych osobowych, zawierających informacje na temat pochodzenia rasowego lub etnicznego, opinii politycznych, wyznań religijnych lub wierzeń filozoficznych, przynależności do związków zawodowych, dane dotyczące stanu zdrowia oraz dane dotyczące życia seksualnego lub orientacji seksualnej danej osoby fizycznej.